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保险行业解决方案

发布时间:2012-4-29 13:42:41  阅览次数:963 次  来源:

· 行业应用分析
目前大多数保险销售主要通过电话或手机短信进行,而电话销售占据绝大多数,虽然这种销售方式给销售商带来不少生意 ,但这种方式也存在着巨大的问题。
· 行业需求
现有销售过程存在如下问题:
1、在销售模式上采取按照签单的结果进行管理,培养的是“全能型”的销售员,管理难度加大,成本过高,销售规模不容易扩大。
2、在任务分配阶段,管理者工作量大,并使客户资料容易外泄。
3、在电话销售阶段,电话销售员工作量大,而效率不高,也带来通讯成本上涨;同时,无法总结好的经验,单子成功和不成的 原因无从知晓。
4、在业务处理阶段,很容易产生“飞单”。
· 保险行业解决方案
  首先,我们建议用户改变销售及其管理模式,变结果管理为过程管理。
  将电话销售和业务办理过程再细分成电话推广、销售跟踪、业务跟踪,电话推广负责向客户传达相关信息,一旦客户有意向,则将在线用户电话直接转移到跟踪人员,如有欲签约客户,则将其转移到业务跟踪人员办理。
  其次,要解决工作效率低的问题,比较可行的方法是利用呼叫中心的技术。
保险行业呼叫中心的功能:
1、数据对接功能:支持各种数据的导入导出,对外拨的用户资料数据可以进行实时编辑。
2、自动任务分配:按照比较科学的算法将每月的任务分配给坐席。
3、完成状态实时监控:对各坐席的以完成或未完成数据进行实时查看。
4. 座席点击外呼:浏览该坐席的全部外呼数据;浏览该坐席的已完成外呼数据;浏览该坐席的未完成外呼数据;点击外呼;在线电话转移、本地录音等。
5.同步录音:
  系统可以对每一个呼入电话进行全程录音,客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容。
保险行业呼叫中心的特点主要有:
1、操作效率高:坐席只要点击按钮即可外拨,与传统的外拨方式相比,效率提高35%以上,同时减轻坐席工作压力。
2、通讯成本低:使用电信直达长途专线,成本低,效果好。
3、安全性高:用户资料以数据库的形式集中存放,坐席只能通过IE浏览,提高了用户资料的安全性。
4、部署方便,投资成本低:对于已有上网环境和计算机的用户,可不再进行任何大的投资即可使用。
5、管理方便:可使用excel进行数据分配、统计、报表,可以监听、录音等(可选)。
6、方便灵活:数据内容可以任意指定、用户界面和报表可以灵活制定。
7、易于使用:坐席只要会用IE即可。
8、升级方便:是基于呼叫中心的应用,可叠加呼叫中心的其他功能。
  用户使用这种方式后,原来每个人最高每天通话数为200左右,现在变成425个,本地(市话)通讯成本节约20%,长话通讯成本节约50%以上,并且利用电话录音进行了有效的销售管理,管理者进行任务分配时原来需要几天,现在只要一分钟;另外,用户相当于租用呼叫中心的部分应用功能,投资成本很低,没有建设、开发和维护成本。

 

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